把他的借口作为你可以优惠的项目。有一类顾客考虑问题太多，瞻前顾后，一直不能下定决心，总是以“还要多加考虑”为借口。当顾客举棋不定时，你可以用一种令他们感兴趣的话题去刺激他们另外一根神经。譬如，顾客说：“我还是不能下决心。”你可以接着说：“是啊，这是人之常情，对于这样一件大事，谁都要仔细考虑一番。不过，我们公司考虑到你们这一点，特别实行一项特殊方案，解除你们后顾之忧。”“我们公司几年前就作出一项决定：凡是购买本公司房地产的顾客，当交纳了头期款以后，可以试住一段时间，如果能对所住的房子感到满意，则分期付款就可以了，如果对房子不满意，公司将帮助你出售房子。”“按照这种方案，你可以在很长一段时间内作出自己的决定，你觉得这种方式怎么样？”如果顾客仍是不能决定，你就再等一会，注意提醒他去想你们公司的特殊方案的好处，而不要让他再度回到自己的思维模式之中。夸大其辞 把客户的抱怨夸大到连他自己都觉得过分的程度便成了商用幽默。当由于种种原因，买卖关系处在“战争”或“冲突”阶段时，幽默这东西就更显得“魔法无边了。”比如，有时候，由于商品经营者的过失，使顾客的利益遭受损害，导致顾客的强烈不满，这要怎么挽回呢？不妨尝试此法。一天，某牛奶公司的经理室，冲进来一顾客只见他手里拿着一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理就说道：“这样的酸牛奶能喝吗？岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员还不答应。”但是也许还根本没有喝过。经理拿过那瓶酸牛奶，发现其中杂着玻璃碎片，不禁大吃一惊。他很快镇静下来，向那位顾客发问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，哪咱们先上哪个医院检查检查，然后回头再上法院吧？”这句话，大出那位顾客意外，反倒令他有点不好意思了，只见他满脸怒气即刻消失一大半，开始心平气和地提他的意见和建议了。