必须建立良好的人际关系。一位成功的商务人员若想拥有大量固定的销售对象，最重要的是商务人员如何充当公司与客户之间的联系人，以维持与顾客之间的人际关系。要做的工作是尽力帮助顾客解决他们的困难。在和顾客谈话时，为避免伤害顾客的自尊心，应尽量避开那些敏感的话题，而多加些诸如“我觉得这样做对您很有帮助”一类的话。再有就是新产品的商务工作。该项工作有许多难度，一是因为新产品刚上市，许多顾客对于新的产品抱有较强的警戒心理和观望态度；二是缺乏对产品的了解，一时难以产生信任感。但有一个有利的方面，就是顾客对新产品都拥有获得更多利益的欲望，因此商务人员在进行新产品的介绍时，应将重点集中有关商品的销售法、陈列法以及在市场的评价上，特别是做好新产品的未来发展的策划，指出切实的利弊所在及利益比重。这样就会和顾客建立良好的人际关系。如果商务人员能依上述几点来说服对方，那么销售活动会进行得很顺利。