即使迫不得已要别人等待，也必须让他知道你并没有忽视他的存在。应付“不速之客”的通话中，当你正和对方谈得投机，这时突然有另一个电话打进来，该怎么办？既不能置之不理，只顾自己的事，又不能放下正在打的电话去接另一个，真是左右为难。怎样应付最恰当呢？这确是颇费脑筋的事。举例说明一下。公司的业务员小马正在与电话中的对方商谈重要的事情，这时刚巧身边的另一个电话机响起来。旁边同事见他正忙着，替他接了电话说道：“他正在接电话，脱不开身，请稍等！”让顾客久等，是很不礼貌的。尤其是在事情忙的时候，往往忘了久等电话的对方，这不能不让客户生气。这时候，小马即使再忙，也应该和正在交谈的对方表明自己另有电话，并对此表示道歉：“对不起，我另有电话打进来，请您稍等一下好吗？”或“对不起我先挂断电话，呆会儿再打给您好不好？”如果正在打的电话非常重要，实在不能挂断，最好拜托同事忙一下，同后打进来的电话说声对不起，请他等会再打来。总之，必须让对方久等的电话，应该让对方有心理准备，告诉他久等的原因，让他安心。切不可因为工作而怠慢了客户。