友善能帮助你消除听众的对立情绪，让别人尽快接受你。骄傲既然是人性中一个基本的特征，聪明的作法，是否应让一个人的骄傲为我们所用，而不是与他作对。如何来做？不妨以友善的方式开始，使他感觉到，我们所建议的与他已经定位的某些事情其实也很相似，这样便会使他易于接受，而不致拒我们的建议于千里之外；这样便会避免相反或对立的意念在他脑海里滋生，以至破坏了我们讲演的效果。演讲者必须让听众明白，和所有听众一样，自己是抱着解决问题的态度来讲的。然而大多数人都缺乏这种细致的能耐，以便能够与一个人携手共同进入对方信仰的城堡中。他们误认为，要攻夺城堡，就必须对它猛轰，藉正面攻击，把它夷成平地。结果如何？敌意一产生，吊环立即收起，大门紧闭上闩，身披盔甲的弓箭手拉开了长弓——文字之争和头破血流之战上场。这般的逞勇斗狠，最后总是以平手结束，无一方能够说服对方一丁半点。不要让听众建立排斥与怀凝的屏障。在说服人或使人印象深刻的演说中，一定要防止：一味想把自己的意念植入人们心里，这样只会使相反和对立的意念不断地滋生。那么，怎样做才能最大限度地消除双方的故意呢？我们不妨好好记住伍桌·威尔森的话：“如果你来对我说：‘我们坐下来商议一番吧。假使我们意见不同，让我们了解彼此为何不和，发生问题的究竟是哪些地方？’我们即刻便会发觉彼此根本相距不远，发觉我们不和之点很少，而相和之点却很多；并发觉我们只要耐心，有诚意，并有着彼此聚合的欲望，我们就终会相聚相和。”